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| LEADER |
00959nam a22003377a 4500 |
| 001 |
242404 |
| 008 |
961011s1996 xxe ||| |||| 00| 0 fre d |
| 020 |
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|a 2100031759 (br.) :
|c 195 F
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| 024 |
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|a 9782100031757
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| 037 |
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|a 9782100031757
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| 041 |
1 |
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|a fre
|h eng
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| 080 |
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|a 65
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| 082 |
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|a 658.8
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| 100 |
1 |
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|a Reichheld, Frederick F.
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| 245 |
1 |
2 |
|a L'effet loyauté :
|b réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires
|c Frederick F. Reichheld ; trad. de l'américain par Michel Le Seac'h.
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| 260 |
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|a Paris :
|b Dunod,
|c 1996.
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| 300 |
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|a 328 p. ;
|c 24 cm.
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| 500 |
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|a Index
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| 500 |
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|a Autre tirage : 1999
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| 504 |
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|a Index
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| 561 |
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|5 UCO
|a Fonds IDCE
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| 650 |
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|a ba.
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| 650 |
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|a Satisfaction au travail.
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| 650 |
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|a ba
|x 12 y.
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| 650 |
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|a Consommateurs.
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| 700 |
1 |
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|a Le Séac'h, Michel,
|d 1950-
|4 trl
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| 765 |
0 |
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|t The loyalty effect
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| 993 |
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|a Livre
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| 994 |
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|a BC
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| 995 |
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|a 003962814
|
| 997 |
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|0 242404
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