La régulation sociale du risque émotionnel au travail
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| Support: | Livre |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Toulouse :
Octarès,
DL 2020.
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| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Résumé: | Cet ouvrage propose au lecteur un voyage à travers trois milieux professionnels où d importantes émotions négatives sont présentes. Le travail de policiers, d agents funéraires et de soignants est exposé à travers le prisme particulier des émotions au travail. Dans ces métiers, les émotions sont constitutives du travail relationnel au cœur de la relation de service. L activité de travail est souvent éprouvante pour les professionnels, car ils sont confrontés quotidiennement à un public éprouvé. Les émotions qui en résultent peuvent affecter leur bien-être et la réalisation même du travail. L ouvrage propose d appeler cela un risque émotionnel. Pour autant, cet aspect du travail est d emblée ambivalent, car le facteur émotionnel peut être aussi bien un levier au bon déroulement du travail, qu un risque à l accomplissement du service. En s appuyant sur neuf mois d immersion à temps plein, l auteur instruit cette problématique. Mais si le livre consiste à présenter le risque émotionnel, il tente aussi d apporter des éléments de réponse quant à la façon dont les collectifs de travail élaborent des moyens pour se préserver de ce risque. Ce faisant, c est aussi une réflexion sur ce qu est un collectif de travail que propose cette recherche. In fine, cette étude aboutit à avancer une proposition encore plus générale quant à la manière dont se fait le travail en collectif. Elle propose une analyse autour de la mise en règle collective du risque émotionnel. Cet ouvrage s adresse alors à plusieurs types de lecteurs. Il y a ceux qui ont de la curiosité pour les métiers retenus, mais aussi ceux qui s intéressent à la question des émotions au travail et finalement ceux qui aiment la recherche, car au-delà des questions relatives à la problématique émotionnelle, le livre a une volonté de connaissance plus générale utilisant comme prétexte la notion de risque émotionnel |
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La régulation sociale du risque émotionnel dans le travail |
Table des matières:
- P. 9
- Introduction - Arnaud Mias
- P. 13
- Introduction
- Partie I. Le risque émotionnel
- P. 31
- Chapitre I. Le risque émotionnel : une thématique du mal-être au travail ?
- P. 47
- Chapitre II. Trois terrains pour une problématique commune
- P. 67
- Chapitre III. Le risque émotionnel à travers des situations typiques et ses conséquences
- Partie II. Risque émotionnel et collectif de travail
- P. 103
- Chapitre IV. Le collectif de travail, un espace régulateur du risque émotionnel
- P. 127
- Chapitre V. Le collectif de travail face à un environnement à risque émotionnel
- Partie III. Réguler le risque émotionnel par une routinisation de l'activité
- P. 155
- Chapitre VI. La routinisation du risque émotionnel
- P. 177
- Chapitre VII. Les temps de la routinisation du risque émotionnel
- P. 199
- Conclusion
- P. 205
- Glossaire
- P. 207
- Références