Histoires de marques de luxe : quatre industries, quatre business models innovants
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| Support: | Livre |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Paris :
Ellipses,
DL 2022.
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| Collection: | Gestion
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| Sujets: | |
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| Résumé: | Un panorama de l'environnement marketing contemporain à travers l'étude du business model de quatre marques : Sephora, Burberry, Club Med et Nespresso. L'auteur met en évidence les changements rapides du marché auxquels sont confrontés, à l'ère du numérique, les entreprises dans leur relation avec la clientèle et les types d'expériences de consommation hybrides qui en découlent. ↑Electre 2022 |
Table des matières:
- P. 3
- Avant-propos
- Introduction
- P. 9
- Chapitre 1. Description sommaire des quatre firmes étudiées
- P. 15
- Chapitre 2. Méthodologie de recherche
- Partie 1. Approche contextuelle des business models innovants
- P. 19
- Chapitre 1. La révolution du retail
- P. 33
- Chapitre 2. Comprendre l'expérience client
- P. 45
- Chapitre 3. Comment surpasser une crise ?
- P. 53
- Chapitre 4. Innovations et capacités dynamiques
- Partie 2. Nespresso : quand le luxe inspire le retail
- P. 69
- Chapitre 1. Histoire de Nespresso : des débuts difficiles
- P. 79
- Chapitre 2. Un business model axé sur l'innovation
- P. 83
- Chapitre 3. Défendre le business model : un management offensif
- P. 85
- Chapitre 4. Faits stylisés 2013-2020
- Partie 3. Sephora : luxe et beauté
- P. 103
- Chapitre 1. Première expansion aux Etats-Unis : opportunités et inquiétudes
- P. 107
- Chapitre 2. L'expansion internationale aux Etats-Unis : les avancées
- P. 111
- Chapitre 3. Sephora : l'expérience client et les initiatives digitales
- P. 119
- Conclusion
- Partie 4. Burberry : réaffirmer son positionnement vers l'ultra luxe
- P. 127
- Le parcours de la marque
- P. 131
- Chapitre 1. Années de prospérité 1856-1990
- P. 135
- Chapitre 2. Crise 1990-1997
- P. 137
- Chapitre 3. Rajeunissement de la marque 1998-2005
- P. 141
- Chapitre 4. Renaissance de la marque 2006-2021
- Partie 5. Club Med : place au luxe convivial
- P. 165
- Introduction. Histoire du groupe
- P. 171
- Chapitre 1. Les changements sous l'ère d'Henri Giscard d'Estaing
- P. 177
- Chapitre 2. L'expansion internationale
- P. 179
- Chapitre 3. Les challenges
- P. 181
- Conclusion. Le Club a adopté une démarche volontariste initiée des 2007 pour réajuster son business model