Management des forces de vente : de l'animation d'équipe à l'évaluation de la performance
Enregistré dans:
Auteur principal: | |
---|---|
Autres auteurs: | |
Support: | Livre |
Langue: | Français |
Publié: |
Paris :
Vuibert,
DL 2014.
|
Édition: | 2e édition. |
Sujets: | |
Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
Résumé: | Le management des forces de vente est un exercice délicat car il s exerce habituellement à distance, ce qui génère parfois des problèmes de motivation au sein de l'équipe de vente. Pour manager une force de vente, élément-clé du mix marketing, des compétences et un savoir-faire sont indispensables. Depuis quelques années, le management de la force de vente doit affronter de nouveaux défis (TIC) et se redéployer (force de vente externalisée et télévente). Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la qualité du service client et de la relation client devient stratégique |
Résumé: | Le management des forces de vente est un exercice délicat car il s exerce habituellement à distance, ce qui génère parfois des problèmes de motivation au sein de l'équipe de vente. Pour manager une force de vente, élément-clé du mix marketing, des compétences et un savoir-faire sont indispensables. Depuis quelques années, le management de la force de vente doit affronter de nouveaux défis (TIC) et se redéployer (force de vente externalisée et télévente). Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la qualité du service client et de la relation client devient stratégique |
---|---|
Description matérielle: | 1 vol. (VI-202 p.) : graph., tabl., couv. ill. en coul. ; 18 cm. |
Public: | Étudiants (BTS, écoles de commerce, universités et IAE) ; professionnels du secteur et stagiaires de formation continue |
Bibliographie: | Bibliogr. p. 191-194. Notes bibliogr. |
ISBN: | 9782311012330 (br.) |