Les risques psychosociaux : de la prévention au soutien psychologique [Dossier].
Enregistré dans:
| Publié dans: | Le journal des psychologues n° 314 |
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| Support: | Article de revue |
| Publié: |
2014.
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| Sujets: | |
| Résumé: | Le monde du travail, depuis ces vingt dernières années, a connu des reconfigurations importantes tant dans sa forme que dans ses modalités et ses conditions d'exercice. Le challenge, la compétitivité, le rendement, l'efficacité, le retour sur investissement... telles sont désormais les expressions courantes de nos sociétés postmodernes, emportées par le diktat de l'économie. Les modes d'organisation, les outils informatiques et les pratiques de management induisent et changent les compétences, ainsi que leur manière de les pratiquer. Mais c'est aussi la personne au travail qui est touchée, à plusieurs niveaux, par ces changements de paradigme. Si le repérage des dysfonctionnements et des boucs émissaires n'est pas nouveau, la violence au travail s'est quant à elle quasi généralisée et complexifiée en se dotant de formes de harcèlement et de stress qui évoluent toujours. En parler attire souvent un regard gêné de la part des salariés qui, souvent, en détresse, se retranchent dans des attitudes politiquement correctes sans mesurer qu'ils contribuent ainsi à ce système pervers, mais aussi à devenir future victime. De récentes recherches scientifiques ont commencé à faire état du repérage de certaines personnalités difficiles, particulièrement sensibles à développer des comportements et des conduites violentes et tyranniques dans leurs méthodes managériales qui altèrent la vie au travail. Le problème mine de nombreux milieux, et décrire le phénomène des violences hiérarchiques et organisationnelles reste encore difficile. Pourtant, l'écoute clinique des scènes de situations de violence ou les audits sociaux sont édifiants et ne peuvent nous laisser indifférents. Certaines grandes organisations ou entreprises, poussées par des situations graves, ont formalisé des modalités de prise en charge de situations conflictuelles ou de plaintes émanant des collaborateurs. On assiste à des mises en oeuvre d'approches pour prévenir les risques dans les organisations ou auprès des patrons et managers. C'est un sujet sensible, qui dérange, et dont il faut pourtant se saisir non seulement à travers des écrits, des témoignages, mais aussi et surtout par un professionnalisme respectant les parties en présence. Savoir aider l'homme ou l'organisation, ou encore le travail, relève d'un véritable challenge pour les psychologues qui, par leur lecture et leur analyse, décryptent ainsi les différents niveaux concernés sur le fond et sur la forme. L'approche des risques psychosociaux qui est proposée ici consiste à souligner la spécificité des psychologues à travailler au plus près de ces problématiques de violence et de détérioration des individus dans leur essence même. La pratique du psychologue, en s'associant à d'autres professionnels connus comme les avocats, appelle la victime vers une réparation morale et la possibilité de se faire entendre au cours des débats judiciaires. La lecture de ce dossier nous permettra de définir quelques aspects de pratiques et de compétences dans le déchiffrage des troubles psychosociaux. |
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Le journal des psychologues |