Situations de service : travailler dans l'interaction
Enregistré dans:
| Autres auteurs: | , |
|---|---|
| Support: | Livre |
| Langue: | Français |
| Publié: |
Paris :
Presses universitaires de France,
impr. 2005.
|
| Collection: | Le travail humain
|
| Sujets: | |
| Autres localisations: | Voir dans le Sudoc |
| Résumé: | Présente les caractéristiques générales des situations de services, détaille les dimensions qui les structurent et développe deux points importants, la place du client et la nature des compétences mobilisées. Puis analyse des types de situations de service illustrées par des exemples. Conclut sur les actions de transformation. |